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?Que es el software de chat en vivo?

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?Que es el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologia que impulsa las plataformas de mensajeria instantanea como consecuencia de las cuales las agentes de servicio sobre atencion al usuario sobre la agrupacion se comunican con clientes potenciales asi­ como usuarios. Las plataformas permiten a los agentes mantener conversaciones asincronicas desplazandolo hacia el pelo en tiempo real a traves del sitio web de la marca, por medio de canales de pi?ginas sociales (como podri­a ser, Facebook Messenger), por mensaje sobre escrito o en la uso movil de la compania.

En terminos mas generales, el software de chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas de automatizacion, CRM, descomposicion, aplicaciones sobre mensajeria, bases sobre conocimientos, software sobre help desk asi­ como mas a traves de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:

  • Economizar lapso a los agentes de trabajo y no ha transpirado reducir los costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas sobre los usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
  • Permitir que las compai±ias brinden servicios mas rapidos asi­ como personalizados al lograr datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software de examen Con El Fin De activar flujos de labor y no ha transpirado con el fin de que los usen chatbots asi­ como agentes en vivo.
  • Producir relaciones entre la entidad y no ha transpirado los clientes al tener conversaciones en los canales de mensajeria con las que los usuarios se sientan mas comodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software de chat en vivo te facilita mostrar experiencias conversacionales enriquecidas que se encuentran conectadas por mediacii?n de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones de redes sociales. Es simple sobre automatizar y pronto de progresar para las exigencias de cada comprador.

?Cuales son las caracteristicas comunes del software sobre chat en vivo?

Tenemos algunas funciones de gran grado que habitualmente encontraras en la generalidad de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.

Solo ten en cuenta que las capacidades podri­an acontecer mas avanzadas en algunas soluciones en confrontacion con otras. Aun asi, tendras que conocer las caracteristicas esenciales desplazandolo hacia el pelo comunes de el chat en vivo. Aqui se encuentran las seis caracteristicas que Existen que indagar asi­ como calcular.

Chatbots

El secreto de el software de chat en vivo de lugares web es que no continuamente esta “en vivo”. Los chatbots son programas informaticos que pueden llevar un chat con un cliente en tu sitio web sin un agente en vivo. Las chatbots son un ai±adido natural Con El Fin De las aplicaciones de lugares web de chat en vivo por motivo de que pueden manejar solicitudes sencillas desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta y no ha transpirado enviar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que asistencia a las equipos an escalar asi­ como atender a los clientes de forma mas competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante del sitio web. Tambien puedes configurar disparadores que inicien sobre forma proactiva un chat con un usuario, lo que puede favorecer a promover y no ha transpirado facilitar las ventas a lo largo de al completo el transcurso de paga.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder En Caso De Que ocurren ciertas circunstancias. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana sobre chat en vivo de tu lugar web aparezca con un mensaje advertido En Caso De Que un visitante de el sitio web ocurre una cierta cifra de tiempo en una pagina determinada.

Respuestas preparadas

Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas desarrolladas Con El Fin De usarse en la condicion predeterminada. Cubo que las agentes de soporte frecuentemente se enfrentan a situaciones similares, podri?n generar respuestas predefinidas Con El Fin De elaborar automaticamente cosas igual que:

  • Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
  • Dar un descuento
  • Pasar un chat a otro representante
  • Reponer una duda comun

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